Kontakt zur Redaktion von CasinoTester

Je konkreter die Nachricht, desto schneller die Antwort. Hilfreich sind der Name des Anbieters, das betroffene Kriterium und der Stand, den Sie sehen. Statt eines Screenshots hilft ein Link am meisten: Wir prüfen ohnehin an der Originalquelle nach, und der Link ist die schnellste Abkürzung dorthin.

Außerhalb unserer Arbeit liegen individuelle Spielberatung, Vermittlung bei Streitfällen mit einem Anbieter und Auskunft über einzelne Konten. Für Beschwerden gegen einen erlaubten Anbieter ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder zuständig, für Hilfe bei problematischem Spielverhalten das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG) unter 0800 1 37 27 00. Beide Wege stehen unabhängig von uns offen.

Wir antworten auf jede Nachricht, die sich auf einen konkreten Wert, eine Quelle oder eine Seite bezieht. Unbeantwortet bleiben Angebote, Platzierungen zu kaufen, Bitten, eine niedrige Note zu entfernen, und Anfragen zu Spielstrategien. Unser Gegenstand ist die Auskunftsbereitschaft der Anbieter, die Gewinnchance am Automaten bleibt Zufall.

Eine Meldung, die einen Messwert betrifft, läuft bei uns immer denselben Weg: wir prüfen die genannte Quelle, vergleichen sie mit dem Wert im Datensatz und ändern daraufhin den Wert oder lassen ihn stehen. Fällt die Entscheidung gegen die Meldung, bekommen Sie mit der Absage auch den Grund genannt. Fällt sie dafür, sehen Sie das Ergebnis am neuen Wert und am neuen Erhebungsdatum auf der betroffenen Seite - und in der Liste auf der Korrekturseite, die jede Änderung mit Datum festhält.

Wir arbeiten Meldungen in der Reihenfolge ihres Eingangs ab und beginnen mit denen, die einen konkreten Wert betreffen. Eine Korrekturmeldung mit Anbieter, Kriterium und Quelle ist meist innerhalb weniger Tage geprüft; eine allgemeine Anfrage kann länger dauern.

Wenn eine Meldung zu einer Änderung führt, sehen Sie das in der Antwort und auf der Seite: neuer Wert, neues Erhebungsdatum, Eintrag in der Änderungsliste. Bleibt der Wert, wie er ist, bekommen Sie die Quelle genannt, die wir geprüft haben.

Für eine Korrektur reicht eine Nachricht mit Anbieter, Kriterium und Link vollständig aus. Klarname und Angaben zu Ihrem Spielverhalten sind dafür überflüssig, alles Weitere ist freiwillig.

Angaben, die uns erreichen, verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Meldung. Sie bleiben bei uns und werden gelöscht, sobald die Meldung bearbeitet ist.

„Die Quote stimmt nicht mehr“ - schicken Sie den Link zur aktuellen Veröffentlichung des Anbieters. Damit ist die Prüfung in wenigen Minuten erledigt.

„Ein Anbieter fehlt“ - nennen Sie den Namen; wir prüfen den Whitelist-Eintrag und erheben die fünf Kennzahlen. Aufgenommen wird ein Anbieter nur mit Eintrag in der GGL-Whitelist.

„Eine Zahl ist unklar“ - schreiben Sie, welcher Wert und welches Feld gemeint ist. Oft steckt dahinter eine Bezugsgröße, die der Anbieter selbst offen lässt; dann ergänzen wir genau das im Testbericht.

„Ich möchte eine Zahl zitieren“ - gern, mit Quelle und Erhebungsdatum. Beides liefern wir auf Anfrage mit.

Ein Kontaktformular sammelt fast immer mehr Daten, als eine Korrekturmeldung braucht - und es verleitet dazu, Pflichtfelder auszufüllen, die niemand benötigt. Für eine Meldung reichen drei Angaben: welcher Anbieter, welches Kriterium, welche Quelle.

Deshalb setzen wir auf eine schlichte Nachricht statt auf ein Formular mit Kategorien, Dringlichkeitsstufen und Newsletter-Häkchen. Was wir zur Bearbeitung brauchen, steht oben; alles andere wäre Datensammlung ohne Zweck.

Wenn Sie eine Rückmeldung möchten, geben Sie eine Adresse an, unter der wir Sie erreichen. Ohne Rückadresse prüfen wir die Meldung trotzdem - Sie sehen das Ergebnis dann am geänderten Wert und am neuen Erhebungsdatum auf der jeweiligen Seite.

Wählen Sie Ihr Anliegen, dann sehen Sie, welche Angaben uns die Antwort beschleunigen.